PREGUNTES FREQÜENTS
Enviem comandes a tota la Península i Portugal. Si necessiteu que us enviem a altres països de la Unió Europea o a les Illes Canàries, heu de consultar-nos enviant-nos un missatge des del nostre formulari de contacte.
Preguntes generals
Qui som Químics Dalmau?
Químics Dalmau és una empresa jove fundada el novembre del 2000 amb una tradició de més de 100 anys al servei del client. Amb més de tres generacions de droguers, la nostra empresa ofereix un extens catàleg de productes químics i de drogueria en general.
Com a empresa avançada i moderna, QUIMICS DALMAU S.L. és conscient de la importància de donar al client un servei complet i personalitzat. Per això ens esforcem sempre al màxim per donar resposta a les qüestions i necessitats de cadascun dels nostres clients.
Per poder atendre tots els nostres clients d’una manera més eficaç i personalitzada, disposem d’una botiga oberta al públic, situada al cèntric carrer Villarroel de Barcelona. Així mateix, i davant la creixent demanda de molts i molt variats productes i la seva distribució en quantitats industrials, disposem d’un magatzem en una de les zones industrials dels voltants de Barcelona, a Rubí.
La comercialització de drogueria tècnica tant al detall com a nivell industrial és el nostre principal objectiu. Els anys d’experiència en el sector químic i la confiança que ens han dipositat els nostres clients avalen la nostra activitat.
Quant trigarà a arribar la meva comanda?
El temps mitjà estimat de lliurament per a enviaments amb destinació a la Península i Portugal és d’uns 4 dies laborables, excepte manca d’estoc; en aquest cas s’informarà del nou termini de lliurament o es comunicarà al client un producte substitutiu.
Per a enviaments fora de la Península i a la resta de la Comunitat Europea es tramitaran condicions particulars segons destinació.
Enviament a altres països europeus?
Per a enviaments fora de la Península i a la resta de la Comunitat Europea es tramitaran condicions particulars segons destinació.
Ens haureu d’enviar un correu o utilitzar el nostre xat en línia perquè determinem si és possible l’enviament dels productes que voleu adquirir.
Enviaments a Canàries?
No tenim disponible aquesta opció a la nostra botiga en línia, però podeu trucar-nos i analitzarem cada cas en particular per determinar si els productes que voleu comprar us els podem enviar a les Illes Canàries.
Podeu enviar a diferents adreces a un mateix client?
Sí. A la vostra àrea de clients teniu l’opció de crear diverses adreces d’enviament i només heu de seleccionar l’adreça durant el procés de pagament.
Quant costen els ports per a la meva comanda?
PES TOTAL PORTS
Entre 0 i 5 KG 11,90 €
Entre 5 i 10 KG 13,10 €
Entre 10 i 20 KG 15,50 €
Entre 20 i 31 KG 24,54 €
Més de 31 KG Consultar
Com funciona l’enviament «Enviaré a la meva agència»?
Molts dels nostres clients tenen acords amb les seves pròpies agències de logística o prefereixen utilitzar els nous mètodes de recollida de productes com Deliveroo.
Químics Dalmau ha innovat els seus serveis facilitant als clients noves alternatives per obtenir els seus productes.
Si heu seleccionat aquesta opció, us enviarem un correu o us trucarem personalment quan la vostra comanda estigui preparada i pugueu informar la vostra agència de logística perquè passi per la nostra botiga a recollir-la.
Com funciona «Passaré a recollir-ho»?
Amb aquesta opció podeu passar a recollir la comanda a la nostra botiga de Barcelona.
Enviarem un correu electrònic o us trucarem personalment per indicar-vos que la comanda ja està preparada i a punt perquè hi passeu.
Com funciona «Pagar a la botiga»?
Si ho desitgeu, podeu pagar a la nostra botiga de Barcelona en el moment de recollir la vostra comanda. Tenim tots els mitjans de pagament per a la vostra comoditat.
Si no estic conforme amb els productes, puc retornar-los?
Si per qualsevol motiu no queda satisfet amb la seva comanda, té un termini de 7 dies hàbils, a comptar des de la data de lliurament de la comanda, per retornar-la. (Segons art. 44 de la Llei 7/1996, de 15 de gener, d’Ordenació del Comerç Minorista, modificada per la Llei 47/2002, de 19 de desembre.).
* Important: Si troba algun desperfecte a l’embalatge com a conseqüència d’un transport deficient, feu-ho constar a l’albarà de lliurament de l’empresa de repartiment.
Per procedir a la devolució del producte, cal informar per e-mail a l’adreça vendes@quimicsdalmau.net
Un cop contacti amb nosaltres, l’informarem de les dades necessàries i del procediment a seguir.
El producte ha d’estar en perfectes condicions i en el seu embalatge original.
Si la devolució és conseqüència d’un error en la preparació de la comanda, les despeses d’enviament les paga Químics Dalmau SL en reemplaçar la seva mercaderia. En cas contrari, les despeses aniran a càrrec del client.
Un cop rebem la mercaderia als nostres magatzems i comprovem que es compleixen totes les condicions anteriors, admetrem la devolució del producte i es procedirà a l’enviament del nou producte o, si escau, al reintegrament del seu import. Aquest s’abonarà al número de compte indicat a la notificació de devolució.
Qualsevol devolució genera unes despeses de gestió de 5 euros que hauran de ser abonades pel client, excepte errors o productes en mal estat responsabilitat de Químics Dalmau SL
Puc pagar amb PayPal?
En els propers dies habilitarem els pagaments amb aquesta passarel·la. Si voleu pagar amb PayPal, la vostra comanda tindrà unes despeses de gestió del 4%.
Escriviu-nos: tienda@quimicsdalmau.net
